Politique de remboursement et de garantie

Dernière mise à jour: 1er février 2023

A. Introduction

Welcome to BEMER, and thank you for your purchase.

Bienvenue chez BEMER et merci pour votre achat.La présente politique de remboursement et de garantie régit votre achat et votre utilisation de tous les produits et accessoires offerts ou mis à disposition sur ou via le site Web de BEMER (collectivement, les «Produits») fournis par BEMER Canada, Inc. («BEMER» ou «Société»).

Veuillez lire attentivement la présente politique de remboursement et de garantie avant d’utiliser le Produit. Les conditions générales et la politique de confidentialité sont incorporées par référence dans la présente politique de retour et de garantie, de même que l’Accord d’IBD et les politiques et procédures si vous êtes un distributeur indépendant BEMER (« IBD »).

Dans les présentes conditions, les termes «nous», «notre», «nos» et «BEMER» font référence à BEMER Canada, Inc., y compris sa société mère et toutes les filiales et sociétés affiliées de BEMER.

B. Modification

BEMER peut, à sa discrétion, qui doit être exercée raisonnablement et de bonne foi, modifier de temps à autre la présente politique de remboursement et de garantie. Les modifications seront effectives trente (30) jours après que l’avis de modification de la politique de remboursement et de garantie vous ait été envoyé par courriel à l’adresse électronique figurant dans les dossiers de BEMER. Sauf disposition contraire dans l’Accord de résolution des litiges contenu dans la section 15 des Conditions générales, vous acceptez que trente (30) jours après cette notification, toute modification entre en vigueur et soit automatiquement incorporée dans la Politique de remboursement et de garantie en tant que disposition effective et contraignante. L’utilisation continue de votre produit BEMER à la date d’entrée en vigueur d’un amendement ou après celle-ci constitue une acceptation de la politique de remboursement et de garantie modifiée. Sauf accord exprès d’un IBD, les modifications ne sont pas rétroactives à une conduite qui a eu lieu avant la date d’entrée en vigueur de la modification.

C. Remboursement des frais d’inscription

BEMER offre une garantie d’annulation de 72 heures pour un remboursement à 100 % des frais d’inscription. Un IBD qui annule son inscription ne sera pas admissible à un remboursement des frais d’académie s’il n’a pas participé à l’événement à la date de résiliation. Si vous annulez, tous les frais d’inscription payés seront remboursés dans les 30 jours civils suivant la réception de votre avis d’annulation.

D. Remboursement des achats de produits

BEMER offre une garantie d’annulation de dix (10) jours pour tous les achats, égale à la totalité du prix d’achat, à condition que le produit soit retourné dans sa boîte d’origine du fabricant, qu’il soit complet avec tous les composants du set et qu’il soit trouvé dans un état acceptable et non endommagé. Veuillez noter que les produits BEMER sont définis comme des dispositifs médicaux selon les règles et réglementations de Food and Drugs Act et du Règlement sur les dispositifs médicaux et qu’en tant que tels, ils ne peuvent pas être revendus une fois ouverts, que l’équipement soit utilisé ou non.

1. BEMER offre aux Clients et aux IBD une garantie de remboursement de trente (30) jours à compter de la date d’expédition pour tous les achats, égale à un remboursement de 90 % du prix d’achat (c’est-à-dire que des frais de restockage de 10 % s’appliquent), à condition que le produit soit retourné dans sa boîte d’origine du fabricant, qu’il soit complet avec tous les composants du set et qu’il soit trouvé dans un état acceptable et non endommagé. BEMER exige que l’acheteur informe l’Assistance BEMER dans les 24 heures suivant la livraison de tout article manquant ou de tout dommage.
2. Par souci de clarté, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, tous les composants et applicateurs d’un set ou d’un pack doivent être retournés à BEMER.
3. Si un client a acheté un produit directement auprès d’un IBD et qu’il n’est pas satisfait du produit, il incombe au IBD de garantir que la même politique de retour que celle décrite dans les présentes est suivie. Le client peut demander un remboursement directement à l’IBD pour autant que l’achat reste dans un état acceptable et qu’il ne soit pas endommagé.
4. BEMER offre une garantie de retour de douze (12) mois pour tous les IBD, moins des frais de réapprovisionnement de 10 % basés sur le prix d’achat, à condition que (i) ils n’aient pas été en mesure de vendre le produit; (ii) le produit soit retourné dans sa boîte d’origine du fabricant et soit dans un état «revendable», tel que défini dans cette section; et (iii) le IBD soit en règle avec BEMER. Les frais supplémentaires d’expédition et de manutention ne sont pas compris dans les 10 % de frais de restockage et sont à la charge du IBD. Aux fins des présentes Politiques et procédures (P&P), le terme «revendable» exige que chacun des éléments suivants soit satisfait: (1) un produit n’est pas ouvert et n’a pas été utilisé, ce qui signifie que le sceau d’inviolabilité situé sur le produit reste en place; (2) l’emballage et l’étiquetage d’origine n’ont pas été ouverts, modifiés ou endommagés; (3) le produit est dans un état tel qu’il est commercialement raisonnable de vendre la marchandise au prix fort; et (4) le produit contient l’étiquetage BEMER actuel. Toute marchandise clairement identifiée au moment de la vente comme non retournable, discontinuée ou comme un article saisonnier ne peut être revendue.
5. La Société déduira du remboursement versé au IBD toutes les commissions, primes, rabais ou autres incitatifs reçus par le IBD qui étaient associés à la marchandise retournée.

E. Processus de retour

1. Tous les retours, qu’ils soient le fait d’un client ou d’un IBD, doivent être effectués comme suit:
   1. Obtenir une étiquette de retour du service UPS de BEMER;
   2. Expédier les articles en utilisant l’étiquette de retour du service UPS fournie par BEMER.
   3. Renvoyer le produit dans la boîte du fabricant, exactement comme il a été livré.

Tous les retours doivent être expédiés à BEMER en utilisant l’étiquette de retour du service UPS fournie par BEMER. BEMER n’accepte pas les colis en port dû ou les livraisons sans étiquette préalable fournie par BEMER. Si le retour n’est pas reçu par BEMER, il incombe au client ou au IBD de retracer l’envoi et aucun crédit ne sera appliqué.

F. Processus de garantie

Tous les produits BEMER bénéficient d’une garantie automatique de trois (3) ans à compter de la date d’achat (date figurant sur la facture), à l’exception du B.Light et de la batterie rechargeable, qui bénéficient d’une garantie de six (6) mois. La garantie ne couvre que les défauts de fabrication.

En cas de problème technique avec votre produit BEMER pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Soumettez un ticket de demande au support produit BEMER avec les informations suivantes:
   1. Le produit et le numéro de série du produit figurant sur la facture BEMER que vous avez reçue (envoyée par courriel à la réception de l’achat et/ou de la facture dans le carton livré);
   2. Nom du produit exact avec lequel vous avez un problème;
   3. Le numéro de facture et le numéro de série;
   4. Une description détaillée du problème;
   5. Le meilleur numéro de contact pour vous joindre (si le technicien a besoin de vous contacter pour un dépannage); et
   6. Photo(s) illustrant le problème, le cas échéant.
      
2. Après examen de votre ticket de demande, si BEMER détermine que le ou les articles doivent être remplacés en vertu de la garantie:
   1. La pièce défectueuse doit être renvoyée à BEMER (en utilisant l’étiquette de retour fournie);
   2. Tous les remplacements sont expédiés par UPS Ground;
   3. BEMER vous enverra gratuitement l’article de remplacement;
   4. Vous devez utiliser l’étiquette fournie par BEMER et
   5. Veuillez inspecter le produit de remplacement dès sa réception et signaler tout défaut de fabrication.